Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO
MAGIC QUEEN STORE, pone a su disposición las siguientes POLÍTICAS, pensando en que nuestros CLIENTES estén mejor informados, más satisfechos y mejor atendidos por nuestro personal.
Al realizar un pedido usted está manifestando que se encuentra de acuerdo con las siguientes políticas:
Al contactarse a nuestras líneas de WhatsApp, Instagram y Facebook, el usuario y/o comprador acepta sujetarse a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios del mismo. Le recomendamos leer y entender esta sección antes de hacer su pedido.
LA PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE PARA EL COMPRADOR Y/O USUARIO, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS AQUÍ OFRECIDOS.
Nuestra compañía es una empresa dedicada a la venta y fabricación de accesorios hechos a mano de manera artesanal, sin embargo, dentro de nuestro proceso de venta, los productos se envían a través de transportadoras quienes son los responsables de realizar la entrega de los productos, en caso de que los productos sean hurtados estando en posesión de la transportadora se debe realizar un proceso de solicitud de indemnización el cual toma un tiempo determinado, por lo tanto es importante que tenga en cuenta que el proceso de indemnización es hacia a usted si se realizara, sin embargo este proceso lleva un tiempo en donde nosotros le estaremos notificando el estado de este.
Fabricamos accesorios elaborados de forma artesanal.
Hacemos un esfuerzo por que los colores de los productos publicados en el sitio web y redes sociales sean lo más cercano posible a su color real, sin embargo, el color de los productos en la pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de su computador o dispositivo, la tarjeta de video, o de la iluminación del sitio en el que lo esté viendo. MAGIC QUEEN STORE, no puede garantizar que los colores en su monitor se ajusten exactamente a los reales.
POLÍTICA DE PRECIOS
Los productos que se encuentran en nuestro catálogo tienen el mismo precio publicado en la parte inferior de las fotografías de nuestra página. Aun así, en algunos casos, podrían existir diferencias por promociones puntuales.
El CLIENTE al momento de realizar el pedido debe hacerlo de forma ordenada, con imagen y color para confirmar disponibilidad y valor a pagar, preferiblemente usar el formato para pedidos.
ERROR EN LA ENTREGA, PRODUCTO O EMBALAJE DAÑADO.
Si el producto o el embalaje se encontraran dañados, o el producto es diferente del adquirido, el cliente cuenta con 15 días calendario a partir de la fecha en la que recibió el producto para solicitar el cambio del mismo. Se deberán comunicar a la línea de atención, para informarle cómo realizar la devolución.
PRODUCTO DEFECTUOSO.
En caso que el cliente reciba un producto con alguna falla o defecto, debe comunicarse a las líneas de atención. Recuerde que cuenta con 30 días calendario a partir de la fecha en la que recibió el producto, para solicitar el cambio, siempre que el producto se encuentre sin algún uso y en perfectas condiciones. La garantía será resuelta dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
PRODUCTO YA RECIBIDO POR EL CLIENTE QUE PRESENTE DEFECTO
Los productos comercializados por MAGIC QUEEN STORE, cuentan con 30 días de garantía del fabricante, Si pasaron 30 días desde su compra; desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Si después de recibir el producto identifica cualquier tipo de falla o defecto, puede comunicarse con nuestras asesoras para informarle cómo solicitar la garantía y reparación del mismo. Es necesario que detalle el tipo de defecto para que podamos gestionar su garantía.
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales: (si corresponde)
* Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
* Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Dependiendo del motivo o razón de la devolución o cambio el costo del envío será asumido por el cliente o por MAGIC QUEEN STORE.
TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega varían dependiendo del volumen, tamaño, valor y destino del paquete
MAGIC QUEEN STORE. cuenta con 8 días hábiles para despachar el pedido (lunes a viernes 8:00 am a 6:00 pm sábados 8:00 am a 12:00 pm) se requiere este tiempo para completar el proceso total de despacho, estos días hábiles comienzan a contar a partir de:
La confirmación de la compra inicia en el momento que el cliente envía el comprobante de pago y este es direccionado al área encargada de la verificación del pago, esta confirmación puede tomar de 1 a 2 días hábiles, ya que se debe verificar que efectivamente el dinero haya ingreso a nuestras cuentas
Después de verificar esto se procede a tomar el pedido para que sea elaborado y despachado.
Cuando el pedido esta completo pasa al siguiente proceso que es facturación, sin embargo, si llegáramos a tener alguna de nuestra materia prima agotada y no podemos elaborar las piezas del pedido en el momento, el cliente tendrá 2 opciones:
*Podremos ofrecer un producto equivalente en términos de calidad, precio y función el cual el cliente NO estará obligado a aceptar, si así no lo desea.
*La devolución del dinero es posible en los casos en los que aplica el derecho de retracto. En este caso lo que se debe hacer es devolver el dinero sin que proceda ningún descuento o retención, y máximo 30 días calendario después de que el consumidor ejerció el derecho.
MAGIC QUEEN STORE. realiza despachos a todo Estados Unidos a través de United States Postal Service (USPS sus siglas en ingles)que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees.
COSTO DE ENVÍOS
El costo de envió de los pedidos serán asumidos en su totalidad por el cliente, estos valores pueden variar dependiendo de la transportadora elegida por el cliente, el tamaño peso y volumen de este.
GARANTÍAS
Se garantiza la calidad de todos los productos a nuestros clientes cuando se presentan defectos de materiales o de fabricación. De igual manera, se garantiza el correcto despacho y entrega de los pedidos. Se debe tener en cuenta que si el producto fue enviado a reparar a un tercero inmediatamente pierde la garantía. El consumidor final (usuario) tiene TREINTA días (30) después de efectuada la compra para hacer reclamación por garantía de calidad presentando la factura de compra por medio de nuestro correo electrónico: @johanaruiz539gmail.com
Vencimiento de plazo de garantía: 30 DÍAS
Con la garantía de calidad, MAGIC QUEEN STORE se compromete a:
* A reparar o cambiar sin ningún costo por otro producto de igual referencia al motivo del reclamo, en caso de no existir dicho producto: se cambiará por otro de valor comercial similar.
* Si cualesquiera de estas situaciones no son posibles la empresa devolverá en dinero el valor correspondiente.